Organizational Stress - Studies in Role Conflict and Ambiguity (livre)

Sommaire :

Conflict and Ambiguity — Kahn et al. (1964)

PARTIE I : INTRODUCTION

Chapitre 1 : Le stress organisationnel
Chapitre 2 : Concepts, design et mesure
- Concepts : Organisation ; Poste ; Rôle ; Ensemble de rôles ; Attentes de rôle ; Rôle transmis ; Pressions de rôle ; Forces de rôle ; Comportement de rôle
- Les conflits de rôle : Conflit de rôle transmis ; Types de conflits de rôle
- Le concept d'ambiguïté de rôle ; Principaux domaines d'ambiguïté dans les rôles professionnels
- Un modèle théorique des facteurs impliqués dans le conflit et l'ambiguïté de rôle
- Design de recherche et mesure ; Design de l'étude intensive ; Enquête nationale

PARTIE II : COÛTS PERSONNELS ET ORGANISATIONNELS DU CONFLIT ET DE L'AMBIGUÏTÉ DE RÔLE

Chapitre 3 : Les conflits de rôle et leurs conséquences
- Prévalence du conflit de rôle dans l'industrie
- Nature du conflit de rôle dans l'industrie
- Coûts personnels et organisationnels du conflit : tensions, insatisfaction et conflits intérieurs ; relations interpersonnelles et communication
Chapitre 4 : L'ambiguïté de rôle : conséquences personnelles et organisationnelles
- Le problème de l'ambiguïté de rôle ; étendue du problème ; sources de l'ambiguïté
- L'expérience de l'ambiguïté et ses conséquences émotionnelles
- Conclusions sur la nature de l'ambiguïté de rôle
- Ambiguïté et conflit ; conséquences interpersonnelles de l'ambiguïté

PARTIE III : VARIABLES ORGANISATIONNELLES DANS L'ÉTUDE DU CONFLIT ET DE L'AMBIGUÏTÉ DE RÔLE

Chapitre 5 : Les frontières organisationnelles comme sources de stress
- Conflits intergroupes et conflits de frontières
- Contacts aux frontières organisationnelles ; ressources et exigences ; stabilité et perturbations
- Coordination entre frontières ; contacts aux frontières départementales
- Problèmes de pouvoir et de malentendu ; accès insuffisant aux ressources
Chapitre 6 : Les tensions liées aux rôles innovants
- Rôles innovants et adaptation organisationnelle
- Ancienne garde vs nouvelle garde ; activités créatives vs non créatives
Chapitre 7 : Rang et statut
- Statut et stress ; santé perçue ; satisfaction au travail ; tension
- Variables médiatrices : enquête nationale et étude intensive
Chapitre 8 : Normes organisationnelles : sources et conséquences
- Attentes normatives et milieu organisationnel
- Dimensions des attentes normatives ; stress de rôle et milieu normatif

PARTIE IV : RELATIONS INTERPERSONNELLES ET STRESS DE RÔLE

Chapitre 9 : Relations de rôle formelles et stress de rôle
- Quatre relations de rôle : conception et mesure
- Relations de pouvoir et d'autorité formelle
- Pression transmise et relations de rôle ; conception du poste et relations de rôle
- Normes organisationnelles et relations de rôle
- Les relations de rôle formelles comme facteurs conditionnant les effets du conflit et de l'ambiguïté

PARTIE V : LA PERSONNALITÉ COMME FACTEUR CONDITIONNANT LES EFFETS DU STRESS DE RÔLE

Chapitre 10 : Personnalité et adaptation au conflit et à l'ambiguïté
- Fonctions de la personnalité dans les réactions au conflit de rôle
- La personnalité comme stimulus aux pressions de rôle
- Différences de sensibilité aux événements environnementaux
- Différences individuelles dans les comportements d'adaptation
- Mesure des différences individuelles ; dimensions de personnalité issues de questionnaires standardisés
- Motivations, valeurs et variables identitaires
Chapitre 11 : Anxiété névrotique et sensibilité émotionnelle au stress
- Anxiété névrotique et expérience du conflit ; tension et satisfaction au travail
- Sentiment d'efficacité vs de futilité ; névrosisme et liens interpersonnels affectifs
Chapitre 12 : Introversion, sociabilité et retrait défensif
- Le concept d'extraversion-introversion
- Sociabilité et fréquence des interactions sociales ; sociabilité et influence sociale
- Orientations interpersonnelles affectives ; perception de la sociabilité par autrui
- Sociabilité et tension émotionnelle

PARTIE VI : CONCLUSION

Chapitre 13 : Conflit et tentatives de résolution — six cas analysés selon les styles d'adaptation
- Problèmes centraux, problèmes dérivés et styles d'adaptation
- Deux cas où le problème central est essentiellement intrapsychique (Contremaître d'assemblage ; Cadre dirigeant)
- Deux cas où le problème central est un manque d'adéquation personne-rôle (Mathématicien ; Analyste commercial)
- Deux cas où le stress central est généré par l'environnement objectif (Administrateur médical ; Responsable crédit)
Chapitre 14 : Synthèse
Annexes