Organizational Stress - Studies in Role Conflict and Ambiguity (livre)

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Sommaire :

Conflict and Ambiguity — Kahn et al. (1964)

Table des matières

PARTIE I : INTRODUCTION

  • Chapitre 1 : Le stress organisationnel
  • Chapitre 2 : Concepts, design et mesure
    • Concepts : Organisation ; Poste ; Rôle ; Ensemble de rôles ; Attentes de rôle ; Rôle transmis ; Pressions de rôle ; Forces de rôle ; Comportement de rôle
    • Les conflits de rôle : Conflit de rôle transmis ; Types de conflits de rôle
    • Le concept d'ambiguïté de rôle ; Principaux domaines d'ambiguïté dans les rôles professionnels
    • Un modèle théorique des facteurs impliqués dans le conflit et l'ambiguïté de rôle
    • Design de recherche et mesure ; Design de l'étude intensive ; Enquête nationale

PARTIE II : COÛTS PERSONNELS ET ORGANISATIONNELS DU CONFLIT ET DE L'AMBIGUÏTÉ DE RÔLE

  • Chapitre 3 : Les conflits de rôle et leurs conséquences
    • Prévalence du conflit de rôle dans l'industrie
    • Nature du conflit de rôle dans l'industrie
    • Coûts personnels et organisationnels du conflit : tensions, insatisfaction et conflits intérieurs ; relations interpersonnelles et communication
  • Chapitre 4 : L'ambiguïté de rôle : conséquences personnelles et organisationnelles
    • Le problème de l'ambiguïté de rôle ; étendue du problème ; sources de l'ambiguïté
    • L'expérience de l'ambiguïté et ses conséquences émotionnelles
    • Conclusions sur la nature de l'ambiguïté de rôle
    • Ambiguïté et conflit ; conséquences interpersonnelles de l'ambiguïté

PARTIE III : VARIABLES ORGANISATIONNELLES DANS L'ÉTUDE DU CONFLIT ET DE L'AMBIGUÏTÉ DE RÔLE

  • Chapitre 5 : Les frontières organisationnelles comme sources de stress
    • Conflits intergroupes et conflits de frontières
    • Contacts aux frontières organisationnelles ; ressources et exigences ; stabilité et perturbations
    • Coordination entre frontières ; contacts aux frontières départementales
    • Problèmes de pouvoir et de malentendu ; accès insuffisant aux ressources
  • Chapitre 6 : Les tensions liées aux rôles innovants
    • Rôles innovants et adaptation organisationnelle
    • Ancienne garde vs nouvelle garde ; activités créatives vs non créatives
  • Chapitre 7 : Rang et statut
    • Statut et stress ; santé perçue ; satisfaction au travail ; tension
    • Variables médiatrices : enquête nationale et étude intensive
  • Chapitre 8 : Normes organisationnelles : sources et conséquences
    • Attentes normatives et milieu organisationnel
    • Dimensions des attentes normatives ; stress de rôle et milieu normatif

PARTIE IV : RELATIONS INTERPERSONNELLES ET STRESS DE RÔLE

  • Chapitre 9 : Relations de rôle formelles et stress de rôle
    • Quatre relations de rôle : conception et mesure
    • Relations de pouvoir et d'autorité formelle
    • Pression transmise et relations de rôle ; conception du poste et relations de rôle
    • Normes organisationnelles et relations de rôle
    • Les relations de rôle formelles comme facteurs conditionnant les effets du conflit et de l'ambiguïté

PARTIE V : LA PERSONNALITÉ COMME FACTEUR CONDITIONNANT LES EFFETS DU STRESS DE RÔLE

  • Chapitre 10 : Personnalité et adaptation au conflit et à l'ambiguïté
    • Fonctions de la personnalité dans les réactions au conflit de rôle
    • La personnalité comme stimulus aux pressions de rôle
    • Différences de sensibilité aux événements environnementaux
    • Différences individuelles dans les comportements d'adaptation
    • Mesure des différences individuelles ; dimensions de personnalité issues de questionnaires standardisés
    • Motivations, valeurs et variables identitaires
  • Chapitre 11 : Anxiété névrotique et sensibilité émotionnelle au stress
    • Anxiété névrotique et expérience du conflit ; tension et satisfaction au travail
    • Sentiment d'efficacité vs de futilité ; névrosisme et liens interpersonnels affectifs
  • Chapitre 12 : Introversion, sociabilité et retrait défensif
    • Le concept d'extraversion-introversion
    • Sociabilité et fréquence des interactions sociales ; sociabilité et influence sociale
    • Orientations interpersonnelles affectives ; perception de la sociabilité par autrui
    • Sociabilité et tension émotionnelle

PARTIE VI : CONCLUSION

  • Chapitre 13 : Conflit et tentatives de résolution — six cas analysés selon les styles d'adaptation
    • Problèmes centraux, problèmes dérivés et styles d'adaptation
    • Deux cas où le problème central est essentiellement intrapsychique (Contremaître d'assemblage ; Cadre dirigeant)
    • Deux cas où le problème central est un manque d'adéquation personne-rôle (Mathématicien ; Analyste commercial)
    • Deux cas où le stress central est généré par l'environnement objectif (Administrateur médical ; Responsable crédit)
  • Chapitre 14 : Synthèse
  • Annexes