Ambiguïté décisionnelle

L'ambiguïté décisionnelle désigne l'absence de processus clair pour prendre une décision — technique ou organisationnelle — autrement dit le flou sur qui décide quoi, et comment. Elle est une source fréquente de stress cognitif.

Se manifeste typiquement quand :

• personne n'est officiellement désigné responsable d'une décision (voir Ambiguïté de rôle)
• le processus de décision n'est pas explicite
• plusieurs personnes se croient (ou ne se croient pas) légitimes à trancher

Conséquences cognitives : l'absence de clôture décisionnelle génère des boucles ouvertes (→ Effet Zeigarnik) qui occupent la mémoire de travail tant qu'aucune décision n'est actée — même imparfaite.

L'ambiguïté décisionnelle est une composante du Brouillard organisationnel — elle en est souvent la manifestation la plus concrète et la plus stressante au quotidien.

Elle contribue à la Diffusion de responsabilité : quand le processus est flou, chacun suppose que quelqu'un d'autre va trancher.

Voir aussi :

• Ambiguïté de rôle
• Brouillard organisationnel
• Diffusion de responsabilité
• Effet Zeigarnik

Note rédigé avec l'aide de Sonnet 4.6 lors d'une longue conversation au sujet de mon rapport à la responsabilité collective et du stress généré par l'absence de rôles clairement définis dans les groupes.